為加強(qiáng)公司的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，提供顧客滿意度，樹(shù)立公司品牌形象，推進(jìn)誠(chéng)信制度建設(shè)，特制定本辦法。

      1、公司應(yīng)做好發(fā)貨工作，將產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)提供給業(yè)主，并向顧客提供《顧客意見(jiàn)評(píng)價(jià)表》，及時(shí)反饋顧客意見(jiàn)。

      2、公司設(shè)立售后服務(wù)熱線，售后服務(wù)部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)熱線記錄，并及時(shí)將顧客的咨詢、意見(jiàn)反饋及投訴反饋給相關(guān)部門(mén)。

      3、我公司提供終身技術(shù)服務(wù)，并配有專(zhuān)職人員，搶修設(shè)備、配件齊全，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)解決故障。

      4、銷(xiāo)售人員和售后服務(wù)人員會(huì)及時(shí)到市場(chǎng)上對(duì)客戶進(jìn)行回訪，耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，形成書(shū)面材料，并主動(dòng)廣泛征求用戶對(duì)公司提出的各項(xiàng)改進(jìn)意見(jiàn)。

      5、回訪意見(jiàn)會(huì)及時(shí)由技術(shù)部門(mén)會(huì)同質(zhì)檢、生產(chǎn)部門(mén)協(xié)商解決，結(jié)合用戶的要求必須徹底解決，不給客戶留下后患。

      6、公司提供的貨物粘貼售后服務(wù)卡，包括公司名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人、供貨時(shí)間、公司電話、售后投訴電話等重要信息，方便用戶及時(shí)解決問(wèn)題。

二、完善的銷(xiāo)售服務(wù)計(jì)劃

      依托品牌優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供貨服務(wù)。

      “服務(wù)也是產(chǎn)品”，用戶至上是我們永遠(yuǎn)的選擇，我們的售后工作隨時(shí)聽(tīng)從您的調(diào)遣，為你們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、施工、安裝提供合理的方案和全部細(xì)致、周到、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)。

      1、本公司設(shè)有專(zhuān)職售后人員，能夠迅速及時(shí)的安排發(fā)貨，完全可以按照指定要求及時(shí)供貨。

      2、我公司與唐山市運(yùn)輸公司簽定長(zhǎng)期運(yùn)輸協(xié)議，保證有充足的汽車(chē)運(yùn)輸我公司產(chǎn)品。在接到客戶訂貨通知后保證將貨物安全及時(shí)的運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)滿足工程進(jìn)度需要，并隨貨物配備產(chǎn)品合格證及使用說(shuō)明書(shū)。

      3、我公司備品備件及專(zhuān)用耗材品種齊全，供應(yīng)價(jià)格在同行業(yè)中是最低的，合理的做好配件及專(zhuān)用耗材配置工作，長(zhǎng)期、優(yōu)惠和及時(shí)提供配件及專(zhuān)用耗材的供應(yīng)，并全天候配備人員送貨服務(wù)，完全滿足貴方工程的需要。

      4、我公司承諾提供終身技術(shù)服務(wù)、并配有專(zhuān)職人員、搶修設(shè)計(jì)、配件齊全。我公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期三年，提供質(zhì)量保證期過(guò)后的產(chǎn)品終身維修服務(wù)及跟蹤售后服務(wù)，并隨時(shí)為需方提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)及售后服務(wù)工作，提供全天候技術(shù)服務(wù)，指定固定的技術(shù)負(fù)責(zé)人員及聯(lián)絡(luò)電話。

      5、提供售前咨詢、布線規(guī)劃、選材建議、方案設(shè)計(jì)。根據(jù)需方的實(shí)際需要，為需方提供必要的技術(shù)資料，提供產(chǎn)品性能技術(shù)參數(shù)及產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的解答。

三、建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

      為方便用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修服務(wù)，公司建立了三級(jí)服務(wù)網(wǎng)，為客戶提供良好的售后服務(wù)。

      第一級(jí)：公司設(shè)立售后服務(wù)中心，主要職責(zé)是全面負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，管理各地區(qū)服務(wù)中心，及時(shí)反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量信息，以進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。

      第二級(jí)：在產(chǎn)品集中銷(xiāo)售區(qū)設(shè)立區(qū)級(jí)服務(wù)中心，同時(shí)向周邊地區(qū)輻射，提高服務(wù)效率。公司售后服務(wù)部派監(jiān)督員按計(jì)劃對(duì)地區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作監(jiān)督。

      第三級(jí)：每增加一個(gè)新用戶，我公司就會(huì)在當(dāng)?shù)貙?zhuān)門(mén)建立一個(gè)連鎖維修網(wǎng)點(diǎn)，這樣的受理點(diǎn)隨著銷(xiāo)售走，哪里有銷(xiāo)售，哪里就有售后，能100%地覆蓋所有銷(xiāo)售地區(qū)，包含有銷(xiāo)售的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至村。使所有用戶沒(méi)有后顧之憂。由地區(qū)服務(wù)中心派出服務(wù)監(jiān)督員對(duì)各維修點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際情況，每半年對(duì)其進(jìn)行有效維護(hù)，以確保各維修點(diǎn)按公司要求，為用戶作更好、更周到的服務(wù)。